美容院经营策略如何让美容师死心塌地跟着你

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　　微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。美容院必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升美容院外在形象，为美容院创造更多利润。下面就来介绍一下2014年最火的美容院微笑服务全套方案！　　目前美容院内部美容师普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对美容院经营的重要意义，美容拓客营销系统特整理一份企业微笑服务培训系统，供大家参考。　　一、培训目的　　增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使足浴店在激烈的市场竞争中稳步前进。　　二、培训目标　　(1)树立优质服务意识，积极推广微笑服务; 　　(2)掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务; 　　(3)提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。　　(4)实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。　　三、培训对象　　第一阶段：各部门经理; 　　第二阶段：全体公司员工。　　四、各部门经理培训　　培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量;对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。　　培训内容：　　(一)员工形象与企业形象的重要关联性; 　　(二)什么是微笑?微笑服务的内涵、要求;微笑服务对企业的重要意义(案例：希尔顿微笑服务)。　　(三)如何训练微笑　　(1)掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。　　(2)自然微笑法：试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。　　(3)微笑的三结合：与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。　　练习“眼神笑”。　　(4)恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。　　(四)如何做好微笑服务? 　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。　　D、提供超越客户期待的服务：　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的;记住客户的姓名。　　▲ 乐于助人：人有三急;多做不吃亏。　　▲ 贴心的小事。　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。　　(五)维持微笑服务的秘诀：　　(1)经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态; 　　(2)在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间; 　　(3)受公司领导“笑容满面”的影响; 　　(4)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。　　(5)长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。　　(6)即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。　　(六)管理人员如何推广微笑服务? 　　(1) 以身作则，树立榜样; 　　(2) 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。　　(3) 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。　　(4) 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。　　(七)推行微笑管理，让员工轻松工作。　　(1) 什么是微笑管理?(微笑管理=用微笑实施管理≠用微笑代替管理) 　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。　　(3) 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：　　A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施; 　　B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。　　(5)实施微笑管理的必要性：从管理者角度看;从员工角度看。　　例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。　　(6)如何在企业内部实施微笑管理　　A、管理者要做到言情一致; 　　B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾; 　　C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责; 　　D、管理者经常把微笑挂在脸上　　E、让微笑传遍企业。　　大会现场　　合肥北环高速副总经理周小虎讲话　　安徽省知名心理学专家郑敏老师讲课　　合肥北环高速“微笑天使”张筱薷讲课　　合肥北环高速征费科科长郭琦讲课　　动作展示　　7月6日下午，集团公司在综合楼四楼多动能厅举办微笑服务培训专题讲座,特邀安徽省知名心理学专家郑敏，合肥北环高速“微笑天使”张筱薷、征费科科长郭琦讲课。讲座由纪委书记、监事会主席亢冬主持，执行董事、法定代表人、党委书记方振，总经理、党委副书记杨林，副总经理郭星，合肥北环高速副总经理周小虎、查明华，集团公司窗口单位等150余人参加了讲座。　　方振从打造“贴心小棉袄”优质服务、水质提高、精简手续、内部流程再造等方面简要回顾了集团公司各项工作取得的成绩，强调举办微笑服务培训的重要意义。他指出微笑服务是打造“贴心小棉袄”优质服务的需要，通过服务实践“贴心小棉袄”优质服务工作已被全国总工会授予“社会主义核心价值体系主题教育精品项目”二等奖，被评为省职工社会主义核心价值体系主题教育实践精品项目、合肥“十佳便民实事”等称号，今年要以做好微笑服务为契机，不断丰富服务内涵，把“贴心小棉袄”优质服务向深层次、多元化、更高水平推进。方振提出微笑服务是创建全国文明城市的需要，目前合肥市正在积极创建全国文明城市，要进一步提高自身素质，增强服务意识，高标准、严要求开展好，确保在全国文明城市迎检工作中做好微笑服务工作。最后他从整章建制、培训讲座、奖惩挂钩、明察暗访等方面就如何做好微笑服务工作提出了明确要求。　　合肥北环高速副总经理周小虎介绍了合肥北环高速开展的微笑服务活动具体情况，产生的影响、意义以及取得的成绩，并向集团公司“贴心小棉袄”优质服务品牌送上了深深的祝福。　　郑敏老师讲解了微笑服务的重要性、微笑服务的技巧提升、如何修炼微笑服务的能力，并针对窗口单位服务人员的工作性质，重点介绍了如何保持微笑服务及塑造阳光心态、积极自我激励等内容，从理论知识上对微笑服务进行了丰富详实的阐述。　　张筱薷从仪容仪表、着装规范、形体仪态、电话礼仪、文明用语、微笑服务等方面讲解了服务礼仪基本知识，并结合自己工作经历与大家分享了对微笑服务的看法和感受；郭琦详细介绍了北环高速微笑服务工作监督考核办法，最后合肥北环高速6名漂亮的姑娘用甜美的笑容、整齐的动作展示了收费、交接班等工作流程，让观众亲身感受到微笑服务的魅力。　　两个多小时讲座，与会人员认真听课，不时露出会意的微笑，报以热烈的掌声。大家纷纷表示，通过此次培训，了解了微笑服务的相关知识，树立了微笑服务意识，掌握了微笑服务的基本方法与技巧，在今后的工作要进一步提升服务质量，提高用户满意度，打造良好、规范、人性化的微笑服务，更好地做好用户的“贴心小棉袄”，为合肥创建全国文明城市贡献自己的一份力量。　　拟定公司的礼仪制度。奖优罚劣定期评选优秀者并给予奖励对靠后的给予批评。创造微笑服务的细节条件比如给员工佩戴微笑胸牌或者给每人发一面小镜子固定在办公桌上等。规范的培训规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。其他细节配合微笑服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡微笑服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进。

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